产品中心之常规问题
参见相关独立文件夹
a使用指导
b日常保养（六款产品都一样）
Ⅰ为什么要定期对壁挂炉进行保养？
壁挂锅炉经过长时间的使用后，高温火焰的燃烧、灰尘、震动、水质以及水质和气质的变化都可能影响壁挂炉的使用工况,其运行经济性会降低。定期的保养有三大好处：
1) 增加运行的经济性，您的锅炉经过及时周期性的保养，将有利于提高换热效率，减少耗气量，运行更经济。据欧洲经验，壁挂炉使用两年以后保养的壁挂炉比没保养的壁挂炉经济性能提高6%以上。
2) 延长壁挂炉的使用寿命，您的壁挂炉经过保养，将大大减低故障的危险性，延长壁挂炉的使用寿命。
3) 提高壁挂炉的安全性及稳定性，定期的保养不仅可以把问题消灭在萌芽状态，而且减少问题出现后为您带来的烦扰。
Ⅱ壁挂炉需要多久做一次保养？
壁挂炉是集水、电、气一体化的设备，使用1个采暖季后，积灰、水垢、腐蚀等都会影响壁挂炉的换热效率及使用寿命，需要定期的检查和保养，什么情况下需要清洗保养呢？
1、 壁挂炉已经使用超过2个采暖季，商用采暖炉建议每个采暖季后检查一次
2、 感觉壁挂炉比以前费气
3、 感觉热水出水量减小或忽冷忽热
4、 壁挂炉点火或运行噪音增大
Ⅲ如何判断我家的壁挂炉是否需要保养？
为了避免过度的保养，节省您的时间和金钱，我们推出定制化服务方案，根据您家机器的实际情况，来服务和收费，让消费暴露在阳光下，让您更舒心。下面介绍几个简单的小窍门，来判断您家壁挂炉是否需要检查、保养？
1、 壁挂炉已经使用超过2个采暖季，商用采暖炉建议每个采暖季之后检查一次。
2、 感觉壁挂炉比以前费气了
3、 感觉热水出水量减小或忽冷忽热
4、 感觉壁挂炉点火或运行噪音增大
Ⅳ夏天不要排空采暖系统水
夏天系统内的水不需要排空，散热片满水保养更好，减少频繁的补充新水，可减少结垢以及腐蚀的产生。
Ⅴ具体保养操作步骤
1、进行维护保养时必须先切断水、电、气。
2、检查自来水的进水口和燃气的进气口里的过滤网有无异物堵塞。
3、检查采暖管道上的Y型过滤器有无污垢堵塞。
4、对设备所带的全部管路进行全面的检查与保养，确保管道畅通无阻不泄露。
5、检查电气线路，确保无松脱、接触不良现象，接地要可靠，试验漏电保护装置是否灵敏。
6、检查排烟管是否插接牢固，是否有堵塞，交界口要确保密封不泄漏。
7、检查点火是否正常，点火电极是否有积碳或位置不正确现象。
8、检查膨胀水箱的预充压力是否达到1.0bar，如果压力不够，应用氮气补充至1.0bar。
9、检查采暖系统压力应保持在1.0-1.5bar，当压力低于1.0bar时应及时进行补水，将压力恢复至1.0-1.5bar。
10、检查循环水泵应能正常运转无卡滞现象。
11、检查燃气比例阀、风机、风压开关、各温度传感器、极限温度开关等安全保护装置是否能正常工作。
12、检查燃烧器、热交换器是否需要清洁。
13、检查壁挂炉在采暖状态和卫浴状态能否正常工作。
C问题处理（六款产品都一样文案）
壁挂炉在使用的时候，如果有故障发生，将会有一个故障代码显示在屏上，那么我们来看看常见的故障代码，所代表的类型与处理办法吧。
Ｅ１
故障类型：点火失败
可能原因：
a:管道中燃气阀没开或燃气泄漏报警器动作关闭了阀门
b:新通气用户燃气管道中有空气
c:燃气压力太高或太低
d:烟管没装好或太长或烟管弯头太多
处理办法： a:1.打开燃气阀；2.查明各处是否有漏气,无漏气时,手动打开燃气报警器的阀门。
b:多次启动机器将管道中空气(排空)
c:联系燃气公司调整燃气压力
d:烟管装好,使用一个弯头总长不能超过3米,两个弯头总长不能超过两米。
如以上方法不能解决,请联系相关售后人员进行维修。
Ｅ２
故障类型：极限温控器超温故障
可能原因：
a:1.检查供暖回水管路上过滤器有无杂物堵塞；2.水泵不转；
b:1.供暖水路里有一段一段空气(地暖特别严重),2.供暖系统管路阻力过大或有管路接错；3.升温过快或超温
c:壁挂炉没有使用供暖功能，也没有使用U型管将采暖出水管和回水管对接
处理办法：a:1.清除过滤器内的杂物；2.检查水泵连接线是否脱落或松动接触不良；如水泵卡滞人工用螺丝刀转动水泵轴几圈使之灵活自如；
b:1.供暖水路里有空气，可以在燃烧时，将补水阀门打开，一边燃烧一边补水。2.使用散热片供暖时，尽可能按并联方式，并加大主管道的管径尺寸。2.1检测采暖管路上是否有接反（采暖出水和采暖回水管中途有接错）地方。2.2检测是否球阀上面手柄打开了，里面的球头没转动。
如以上方法不能解决,先关闭壁挂炉，请直接联系相关售后人员进行维修。
Ｅ４※
故障类型：生活热水NTC传感器故障
可能原因：a:卫浴热水温度探头接插线松、脱或断开（易被老鼠咬断）
b:卫浴热水温度探头内部开路
c:主控器故障
处理办法：当显示屏显示代码“E4”时，说明壁挂炉因卫生热水NTC温度传感器工作不正常而进入保护状态。请先关闭壁挂炉，直接联系相关售后人员进行维修。
Ｅ５※
故障类型：采暖探头NTC传感器故障
可能原因：
a:供暖水温传感器接插线松、脱或断开（易被老鼠咬断）
b:供暖水温度探头内部开路
c:主控器故障
处理办法：当显示屏显示代码“E5”时，说明壁挂炉因采暖NTC温度传感器工作不正常而进入保护状态。请先关闭壁挂炉，联系相关售后人员上门处理。
Ｅ６
故障类型：风压故障
可能原因：
a:风机因天气严寒润滑油发生凝固，影响风机正常运转
b:检查排烟管是否有堵塞或烟管口正处在迎风口上
c:排烟管出风口安装过高，造成雨水回流到风机上的文丘里管造成堵塞。
d:烟管太长或烟管弯头太多
处理办法：a主控器有专门程序应对，通过几次反复启动后基本可以恢复正常
b:清理烟管，加装一个挡风板挡一下大风。
c:排烟管出风口必须向下低3°～5°
d:使用一个弯头总长不能超过3米，两个弯头总长不能超过两米
如以上方法不能解决,先关闭壁挂炉，联系相关售后人员上门处理。
Ｅ７
故障类型：启动前检测到比例阀开路/伪火故障
可能原因：燃气比例阀开路／伪火
处理办法：当显示屏显示代码“E7”时，说明壁挂炉因不明原因导致启动前燃气阀有电压/或启动前感应到有火焰而进入保护状态。尝试断电重启。如不能恢复先关闭壁挂炉，联系相关售后人员上门处理。
Ｅ８※
故障类型：系统缺水故障
可能原因：
a:供暖水路水压缺水或过高，水压力＜0.5bar或≥4.0bar；
b:供暖管道有漏水地方；
c:连接水压力开关/水压力传感器的插线松、脱；
d:水压开关/水压力传感器损坏；
处理办法 a:补水≥0.8～1.5bar或添加增压水泵补水；
b:.修复供暖管道漏水；
c:检查线路插接牢固；
d:更换水压力传感器；
如以上方法不能解决。先关闭壁挂炉，联系相关售后人员上门处理。
Ｅ９※
故障类型：防冻保护（水温低于≤0 ℃）故障
可能原因：因供暖系统管道水温≤0℃进入防冻结保护，以防止
因管道结冰导致水流不畅燃烧高温汽化爆裂。
处理办法：首先应关闭燃气阀门，并使房间升温，将冻结现象消除就可以恢复（必须保证打开卫浴进水阀门，卫浴热水出口，有水流出时，方可再开燃气阀门使用）。
如果无法处理，先关闭壁挂炉，把水排尽，联系相关售后人员上门处理。
Ｅ０
故障类型：供暖升温异常故障
可能原因：a:供暖燃烧时，升温异常（急速升温1S≥8℃），是水泵卡滞不转动或供暖管道里有空气没排尽。
b:水泵的插接线松、脱；泵
c:主控器故障；
处理办法：a:水泵卡滞不转，人工用螺丝刀转动水泵轴几圈；将管道里的空气排尽。
b:将水泵插接线插接牢固。
c:更换主控器。
如以上方法不能解决。先关闭壁挂炉，联系相关售后人员上门处理。
含“※”的故障代码，故障一经排除后，可自动恢复。其他则需要复位键进行解除锁定状态。
注意：
1.当壁挂炉因故停止工作时，请您先确认水、电、气是否正常。如果在水、电、气都正常的情况下，壁挂炉不能正常工作，再联系本公司的服务人员或经本公司授权的合格技术人员。
2.用户不得自行拆卸、维修本产品，以免发生意外事故。
3.在可能结冰的情况下，必须保证壁挂炉的电源供应和燃气正常打开，以便机器的防冻功能起作用。若断电或断气会导致壁挂炉防冻功能失效。
4.在安装壁挂炉时，务必在壁挂炉采暖进水管加装管道过滤器，若不加装管道过虑器会导致管道杂物进入壁挂炉，造成主热交换器堵塞或损坏。